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综合服务平台常见系统提示解决方案汇总(1-5期)

自CCAA综合服务平台上线以来,经过一年多的运行,系统功能已经日趋完善。在日常工作中小编会接到电话咨询如何解决系统弹出的错误提示,因此为方便和规范大家对系统的使用,在这里针对常见的系统错误提示给出详细说明和解决方案:

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1.注册账户时弹出“此手机号码已被人注册,不能重复注册”。

申请人注册时填写的手机号码已经被占用,不能重复用于注册;一般都是因为申请人已经注册过,可以进入“找回密码/账户”界面尝试找回用户名和密码。

2.登录时弹出“用户不存在”或“用户名、密码错误”。

未注册过用户名,或者用户名或密码填写错误,可以通过“立即注册”进行注册,或通过“找回密码/账户”找回密码或者用户名。

3.登录时弹出“验证码错误”。

验证码填写错误,或者验证码已过期,需要点击验证码刷新。

4.登录后出现“登录信息已过期,可能存在多端登录的情况,请重新登录”。

用户在其他设备登录了该账户,或者登录后空置时间过长,导致本次登录失效,重新登录即可。

5.填写认证经历时弹出“请正确填写认证经历的开始时间或结束时间格式(如:2022-05-06)”。

认证经历的开始时间或结束时间格式填写有误,正确格式应为:“2023-07-05”,其中的0不能省略,且后面不能增加别的字段。

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6.注册时弹出“您没有有效的XXX考试成绩,无法注册该级别”。

申请注册时需按照注册准则通过相应考试,未通过考试的无法注册。

7.申请降级时弹出“未查询到该领域下有合适的正式/高级证书,不能进行降级操作”。

申请人没有该领域正式证书或高级证书不能进行降级;或申请人该领域的正式证书或高级证书尚未进入到期日前90天内(再注册受理周期),不能申请降级。

8.申请专业扩展时弹出“原证书到期前三个月内,不允许申请专业扩展”。

考虑到已进入再注册周期,为不影响再注册进行,因此要求证书到期前三个月内不允许进行专业扩展,须等待原证书失效、新证书生效后方可申请专业扩展。

9.注册时弹出“您没有有效的培训课程XXX,不能选择该注册级别”。

某些注册领域注册准则中设置有培训要求,注册申请人需要完成相应课程培训后方可进行注册。

10.添加认证经历时弹出“第X条XX经历,‘是否被见证’为是时,请填写见证人信息”。

当是否被见证选择为“是”时,相应的认证经历内的见证人姓名、见证人电话、见证评价结论需要填写。

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11.再注册申请添加认证经历时弹出“第X条XX经历,需要提交证书有效期内的认证经历”。

再注册时只能使用证书周期内的认证经历,不在该周期内的经历都不允许使用。

12.申请再注册时弹出“未查询到符合要求的证书或证书失效超过90天,不能进行再注册”。

再注册受理时间为证书到期前90天至证书到期日当天,证书一旦失效将无法进行再注册。

13.在从业人员学习平台上购买课程时弹出“课程XXX您已购买,不能重复购买”。

从业人员学习平台上的课程仅能购买一次,不能重复购买,购买后可反复学习,但仅能获取一次培训合格证书。

14.观看从业人员学习平台课程时弹出“您上一章节的学习进度或者考核成绩未通过,通过后才能学习本章节”。

课程学习时必须完全学完上一章节并考核通过后,方可学习下一章节;未学完或考核未通过的不能进入下一章节学习。

15.暂存草稿箱时弹出“暂存草稿箱操作失败:您所申请的领域存在未结束的申请,请在个人中心-我的事项查看详情或进行编辑”。

申请人草稿箱中存在同领域的其他注册申请,所以不能发起本领域的新申请。申请人直接在草稿箱中编辑该领域的注册申请提交即可,不需要重新发起申请。

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16.添加教育经历、工作经历、专业工作经历时弹出“XX经历第X条和第X条的开始日期、结束日期存在重复”。

教育经历、工作经历、专业工作经历的起止时间不能重复。

17.申请年度确认时弹出“您没有需要进行年度确认的证书”。

年度确认完成时间为每个证书年全年,即证书生效满一年内完成第一次年度确认,满一年后、第二年内完成第二次年度确认;完成指的是要完成年度确认从申请到批准通过全过程。

18.操作过程中的年度确认是弹出“当前证书的年度确认申请已逾期不可再提交”。

年度确认必须在相应证书年度内完成,超出时间后就不可以再进行操作和提交了,只能按照超期自动返回到协会,按照不予通过结束流程,且后续也不可以补做。

19.年度确认申请时勾选培训经历时弹出“所选培训信息不在证书年度确认周期内学习完成,无法进行年度确认”。

年度确认完成时间为每个证书年全年,即证书生效满一年内完成第一次年度确认,满一年后、第二年内完成第二次年度确认;不在对应时间段内的培训经历不能用于对应的年度确认申请。

20.年度确认申请时添加认证经历时弹出“所选认证经历不在证书年度确认周期内,无法进行年度确认”。

年度确认完成时间为每个证书年全年,即证书生效满一年内完成第一次年度确认,满一年后、第二年内完成第二次年度确认;不在对应时间段内的认证经历不能用于对应的年度确认申请。

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21.申请再注册时弹出“您的证书未完成两次年度确认,不能进行再注册”。

正式及以上级别申请人进行再注册申请时,需要完成证书周期内的两次年度确认,未完成年度确认的不能进行再注册;年度确认需要按照证书年度周期按时完成。

22.注册或培训缴费时弹出“订单仍在支付有效时间内,将跳转支付平台继续支付本业务。如果跳转后出现500订单超时提醒,请关闭付款框重新点击缴费即可”。

缴费过程还在进行中,为防止重复缴费因此弹出此段提示,点击确定后会继续跳回支付界面完成支付;如果支付界面变为500超时提醒,则需要关闭该页面后重新再综合服务平台中点击支付。

23.开具电子发票时弹出“地址电话含有特殊字符,请重新申请开票,填写信息中不能含有空格等特殊字符”。

开票信息中的地址或者电话中存在特殊字符或空格,需要修改后才能重新生成发票。

24.申请人员转换执业机构时弹出“人员转换执业机构和年度确认不能同时申请,请等待年底确认申请完成后再提交转换执业机构申请”。

人员转换执业机构申请不能和年度确认申请同时进行,即年度确认过程中不能申请人员转换执业机构,需要申请人先将年度确认申请走完流程,再申请人员转换执业机构;如申请人无法完成年度确认流程,则填写“CCAA系统问题反馈表”发至指定邮箱,由协会退回草稿箱后,删除该申请后再发起人员转换执业机构申请。

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2023.08.31
干货!ISO9001管理体系认证VS售后服务认证

很多企业认为,已经做了ISO9001管理体系认证,就不需要花钱再办售后服务认证了。那么有了管理体系认证,就相当于建立了售后服务体系吗?

首先,商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆。

但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有极大的区别。

认证类别不同

我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品,检测评价有关的理化指标,而“管理体系”是指管理的方式和方法,“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和,并要分级鉴定其“能力”。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。

因此,ISO9001属于管理类体系认证,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证,它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准

相比ISO9001标准,售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。

评价标准和结果不同

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。

企业做售后服务体系认证的好处

(‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。据某地方政府采购信息网透露,某大型企业在公开投标时,在售后服务打分中,具有售后服务认证证书的组织:优得6分,较优得4分,一般得2分。由此可见,获得售后服务五星级认证能在企业招投标中发挥多大的作用。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

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2023.07.01
警示 | 又一企业非法买卖认证证书被罚

近日,湖南省株洲市市场监管局公布2023年第1期民生领域“铁拳”行动十大典型案例,其中包括某公司非法买卖认证证书案。



2022年8月,株洲市市场监督管理局收到湖南省市场监督管理执法稽查局交办案件线索,某公司持有鼎*(国际)质量认证有限公司(不具备认证资质)颁发的4份认证证书,涉嫌非法买卖假认证证书。

经查,该公司于2020年11月23日与广州某企业管理咨询有限公司签订认证代理协议,约定支付包干服务费9000元,该公司帮助当事人一次性取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、知识产权管理体系认证认证证书。当事人在明知认证机构鼎*(国际)质量认证有限公司从未开展评审和现场审核的情况下,也未对认证机构资质和所取得证书的合法性进行审查,11月27日(只过了4天)当事人即取得了4个证书。涉案的认证机构未取得合法认证资质,上述证书属于无效认证证书。当事人的行为违反了《认证证书和认证标志管理办法》第五条的规定,构成了非法买卖认证证书的违法行为。

2023年2月2日,株洲市市场监督管理局责令当事人改正违法行为,并对该公司作出罚款30000元的行政处罚,对广州某企业管理咨询有限公司的违法行为线索移送到当地市场监管部门。

启 示

无论是工程招标,还是政府采购项目中,相关的国家认证证书经常作为商务部分的评审因素,这就使得不少企业都选择向国家第三方机构申请相关认证。由于市场的自发性盲目性,一些非法认证以及买卖证书的行为屡禁不止,严重破坏了市场的公平公正。本案的查处,对打击非法买卖认证证书的违法行为,进一步规范认证市场秩序具有促进作用。


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2023.04.22
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